Политика за поверителност

Последна актуализация: 16 август 2026 г.

Настоящата Политика за поверителност обяснява как „Бест Вижън Груп“ ЕООД събира, използва и защитава Вашите лични данни, когато посещавате и пазарувате от онлайн магазина bettervision.bg.

1. Кой обработва Вашите данни

Администратор на лични данни:
„Бест Вижън Груп“ ЕООД (Best Vision Group Ltd)
ЕИК: 207005564
Седалище и адрес на управление: гр. Пловдив, ул. „Висла“ № 4
Телефон: 0885 18 13 95
Имейл: office@bettervision.bg

По всички въпроси, свързани с личните Ви данни, можете да се свържете с нас на посочения имейл или телефон.

2. Какви данни събираме

2.1. Данни, които Вие ни предоставяте

  • При поръчка: име и фамилия, телефон, имейл адрес, адрес за доставка или офис на куриер, съдържание на поръчката, избран начин на плащане.
  • При контакт с нас: име, имейл, телефон и съдържанието на Вашето запитване.
  • При отзив или мнение за продукт: име и съдържание на отзива.
  • При абонамент за бюлетин: имейл адрес.

2.2. Данни, които се събират автоматично

  • IP адрес, тип устройство, браузър и операционна система.
  • Посетени страници, разгледани продукти, време на посещение и източник на трафика.
  • Данни от бисквитки и подобни технологии (вж. раздел 6).
  • Записи на сесии (движение на курсора, скролване, кликове) чрез Microsoft Clarity — за анализ на използваемостта. Не се записват въведени от Вас данни в полета за парола и плащане.

Не събираме и не обработваме специални категории лични данни (в т.ч. данни за здравословно състояние). Ако ни предоставите информация за диоптър или зрителна корекция при поръчка на очила с диоптър, тя се обработва единствено за изпълнение на конкретната поръчка.

3. За какви цели и на какво основание

ЦелПравно основание (чл. 6 GDPR)
Обработка и доставка на поръчката, връщания и рекламацииИзпълнение на договор — чл. 6, ал. 1, б. „б“
Издаване на документи и счетоводна отчетностЗаконово задължение — чл. 6, ал. 1, б. „в“
Отговор на запитвания и клиентско обслужванеЛегитимен интерес — чл. 6, ал. 1, б. „е“
Защита от измами и злоупотреби, сигурност на сайтаЛегитимен интерес — чл. 6, ал. 1, б. „е“
Анализ на трафика и подобряване на сайтаСъгласие — чл. 6, ал. 1, б. „а“
Маркетинг, ремаркетинг и рекламни пикселиСъгласие — чл. 6, ал. 1, б. „а“
Изпращане на бюлетин и промоционални имейлиСъгласие — чл. 6, ал. 1, б. „а“
Напомняне за изоставена количкаСъгласие — чл. 6, ал. 1, б. „а“

Когато основанието е съгласие, Вие можете да го оттеглите по всяко време, без това да засяга законосъобразността на обработването преди оттеглянето.

4. На кого предоставяме данни

Не продаваме и не предоставяме Вашите данни на трети лица за техни собствени цели. Споделяме данни само с доставчици, които ги обработват от наше име и по наши инструкции:

Доставка

  • „Еконт Експрес“ ООД — куриерска доставка (име, телефон, адрес или офис).
  • „Спиди“ АД — куриерска доставка (име, телефон, адрес или офис).

Анализ и маркетинг

  • Google Ireland Ltd — Google Analytics 4 и Google Ads.
  • Meta Platforms Ireland Ltd — Meta Pixel и Conversions API (Facebook и Instagram реклами).
  • Microsoft Ireland Operations Ltd — Microsoft Clarity (анализ на поведението и записи на сесии).
  • TikTok Technology Ltd — рекламен пиксел.

Техническа инфраструктура

  • Cloudflare, Inc. — CDN, защита от атаки и оптимизация на доставката на съдържание.
  • Нашият хостинг доставчик — съхранение на сайта и базата данни.
  • Retainful — имейли за изоставена количка и кампании.
  • Automattic (Akismet) — филтриране на спам съобщения.

Предоставяме данни и на компетентни държавни органи, когато това се изисква по закон.

5. Предаване на данни извън ЕС

Някои от посочените доставчици (Google, Meta, Microsoft, Cloudflare, TikTok) са част от групи с дружества извън Европейското икономическо пространство, включително в САЩ. Предаването се извършва въз основа на решение на Европейската комисия относно адекватното ниво на защита (EU–US Data Privacy Framework) и/или на стандартни договорни клаузи, приети от Европейската комисия.

6. Бисквитки

Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на Вашето устройство. Използваме:

  • Строго необходими — за работата на количката, вход в профил, финализиране на поръчка и сигурност. Те не изискват съгласие.
  • Функционални — запомнят предпочитания като език и последно разгледани продукти.
  • Аналитични — Google Analytics и Microsoft Clarity, за да разберем как се използва сайтът.
  • Маркетингови — Meta, Google Ads и TikTok, за показване на релевантни реклами и измерване на резултатите от тях.

Аналитични и маркетингови бисквитки се задават само след Вашето съгласие. Можете да промените или оттеглите избора си по всяко време чрез настройките за бисквитки на сайта, както и да изтриете вече запазени бисквитки от настройките на своя браузър.

7. Колко дълго съхраняваме данните

  • Данни за поръчки и счетоводни документи — 10 години, считано от 1 януари на отчетния период, следващ периода на съставянето им, съгласно чл. 12 от Закона за счетоводството.
  • Кореспонденция с клиенти — до 2 години от последния контакт.
  • Данни за абонамент за бюлетин — до оттегляне на съгласието.
  • Данни от бисквитки и аналитични инструменти — според срока на съответната бисквитка, обичайно до 24 месеца.
  • Отзиви за продукти — до заличаване по Ваше искане.

8. Вашите права

Съгласно Общия регламент относно защитата на данните имате право на:

  • Достъп — да получите информация какви Ваши данни обработваме и копие от тях (чл. 15).
  • Коригиране — да поискате поправка на неточни или непълни данни (чл. 16).
  • Изтриване — „правото да бъдеш забравен“, освен когато сме задължени по закон да запазим данните (чл. 17).
  • Ограничаване на обработването (чл. 18).
  • Преносимост — да получите данните си в структуриран, машинно четим формат (чл. 20).
  • Възражение — срещу обработване, основано на легитимен интерес, включително профилиране за директен маркетинг (чл. 21).
  • Оттегляне на съгласие по всяко време (чл. 7, ал. 3).

За да упражните тези права, пишете ни на office@bettervision.bg. Отговаряме в срок до един месец от получаване на искането.

Не извършваме автоматизирано вземане на решения, което да поражда правни последици за Вас.

9. Право на жалба

Ако считате, че правата Ви са нарушени, можете да подадете жалба до надзорния орган:

Комисия за защита на личните данни (КЗЛД)
гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Телефон: 02/915 3518
Имейл: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg

10. Сигурност

Прилагаме технически и организационни мерки за защита на Вашите данни, включително криптирана връзка (HTTPS/TLS), защитна стена, контрол на достъпа до администраторския панел и редовни актуализации на системата.

11. Деца

Сайтът не е насочен към лица под 16 години и не събираме съзнателно техни лични данни. Ако научим, че сме получили данни на дете без съгласието на родител или настойник, ще ги заличим.

12. Промени в тази политика

Можем да актуализираме настоящата политика при промяна в дейността ни или в приложимото законодателство. Актуалната версия е винаги достъпна на този адрес, а датата на последна актуализация е посочена в началото.

[]