Връщане и рекламации

Проверка при получаване

Моля, проверете стоката в присъствието на куриера.

При получаване проверете съдържанието на пакета за съответствие с поръчката и за целостта на стоката.

При несъответствие между получените и поръчаните стоки МАГАЗИНЪТ заменя продуктите за своя сметка, без допълнителни такси за Вас.

При липсващи стоки, констатирани при получаване, можем да предложим алтернативни продукти на същата стойност. Ако откажете замяната, възстановяваме съответната заплатена сума.

При дефектен продукт се ангажираме да го подменим с нов, като транспортните и всички други разходи по получаване и връщане са за сметка на МАГАЗИНА.

При проблем със закупен продукт се свържете с нас на 0885 18 13 95.

Отказ от поръчка

Имате право да се откажете от договора без да посочвате причина, в срок от 15 дни от получаването на поръчката, съгласно чл. 50 от Закона за защита на потребителите.

BetterVision предоставя 15 календарни дни — с един ден повече от законово изисквания минимум от 14 дни.

Стоката трябва да е в оригиналната си опаковка, без следи от употреба и без нарушен търговски вид.

Как да заявите отказ

Можете да го направите по един от следните начини:

Къде да върнете стоката

След заявяване на отказа изпратете стоката в срок до 15 дни до един от следните офиси:

  • Еконт — офис Пловдив „Смирненски“
  • Спиди — офис Пловдив „Лерин 8″

Получател: Бест Вижън Груп ЕООД, тел. 0885 18 13 95

Разходи при отказ

  • Разходите по връщането на стоката са за сметка на Потребителя.
  • МАГАЗИНЪТ възстановява заплатената сума за стоката, включително стандартните разходи за първоначалната доставка. Ако сте избрали по-скъп начин на доставка от най-евтиния стандартен, допълнителната разлика не се възстановява.

Възстановяването се извършва в срок до 15 дни от получаване на заявлението Ви, по банкова или картова сметка. Имаме право да отложим възстановяването до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че е изпратена.

Отговаряте единствено за намаляване стойността на стоката вследствие на изпробване, различно от необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.

Законова гаранция за съответствие

Независимо от правото на отказ, разполагате със законова гаранция за съответствие със срок 2 години от доставката.

При липса на съответствие имате право да предявите рекламация и да искате привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, без разноски за Вас. При невъзможност или неуспех имате право на намаляване на цената или разваляне на договора.

Повреди при транспорт

При нарушения във външния вид или целостта на стоката, възникнали при транспорта, се обърнете към куриера за протокол за увредена пратка.

Спорове и жалби

При неуредени въпроси можете да се обърнете към нас:

  • Адрес за кореспонденция: гр. Пловдив, ул. „Висла“ № 4
  • Телефон: 0885 18 13 95
  • Имейл: office@bettervision.bg

Ако спорът не бъде разрешен по взаимно съгласие, имате право да се обърнете към Комисия за защита на потребителите (КЗП) — https://kzp.bg, тел. 0700 111 22 — или към компетентния български съд.

Пълните условия са описани в Общите условия.

Готови сте да върнете продукт? Попълнете формуляра за връщане и рекламация и наш сътрудник ще се свърже с Вас.

[]